Retours et remboursements

Annulation :

• Si la commande est annulée avant l'expédition (après l'expédition, l'annulation n'est pas possible), des déductions seront appliquées au remboursement effectué (en raison des frais de passerelle et de gestion encourus par nous pour le paiement et les frais de conversion de devises, environ 10% de la commande).
• Ce montant n'est malheureusement pas remboursé par les passerelles de paiement et nous n'avons aucun moyen de le rembourser, afin de couvrir ces frais, vous recevrez un bon d'achat du même montant sans aucune date limite.

Retours et remboursements

TOUT DÉFAUT DU PRODUIT DOIT NOUS ÊTRE NOTIFIÉ AU PLUS TARD DANS LES 2 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DU PRODUIT, TOUTE RÉCLAMATION ULTÉRIEURE NE POUVANT ÊTRE ACCEPTÉE

Retour pour défaut ou non-conformitéSi vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé (ne s'applique pas aux boîtes endommagées pendant le transport, seuls les dommages au niveau de l'article comptent), veuillez nous en informer à l'adresse info@poptoys.eu et nous prendrons immédiatement des mesures pour résoudre le problème :

Envoyez-nous des photos du produit erroné ou endommagé, accompagnées d'éventuelles remarques.
Emballez le produit tel que vous l'avez reçu afin que nous puissions le vérifier.


Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en indiquer les raisons, dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous ou un tiers désigné par vous (i) avez reçu le produit ou (ii) en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément dans le cadre d'une commande unique, avez reçu le dernier produit.

Si la rétractation est due à des raisons personnelles et ne nous est pas imputable, vous serez remboursé (une fois le produit reçu en retour) déduction faite de tous les frais d'expédition encourus et les frais de retour seront à votre charge.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer poptoys, dont le siège est à Rome, de votre décision en envoyant un courriel à : info@poptoys.it

Vous recevrez ensuite un courriel confirmant l'exercice du droit de rétractation, contenant les instructions pour le retour du produit.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la demande avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous avez effectués, à l'exclusion des frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ne demandiez un remboursement sur un moyen de paiement différent, auquel cas les frais supplémentaires découlant du moyen de paiement différent que vous aurez choisi seront à votre charge. .

Si vous avez reçu le produit, veuillez le renvoyer sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué la rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Si vous exercez la rétractation par l'intermédiaire du site en utilisant le service de retour proposé par le site, avant de confirmer la demande de rétractation, les frais de transport pour le retour des biens vous seront indiqués.

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.